离退休工作是一项极其严肃认真的管理与服务性较强的工作，全体工作人员必须牢固地树立全心全意为离退休人员服务的思想。因此，规范全处工作人员行为，优化全处人员的服务意识，是做好离退休工作的根本。根据学校离退休工作的实际，制定本守则。

一、全处工作人员必须认真学习和掌握党和国家及省、市有关离退休工作政策，熟悉并认真执行《兰州大学离退休人员校、院两级管理的规定》。

二、全处工作人员必须树立三个观念：即离退休人员是党和国家宝贵财富的观念；离退休工作关系学校改革、发展和稳定的观念；离退休人员是离退休工作处存在和发展的观念。

三、全处工作人员必须牢固树立“工作至上、服务第一”的思想，视离退休人员为亲人，努力为离退休人员办好事、做实事，并力争成为广大离退休人员的贴心人。

四、全处工作人员对待离退休人员应努力做到：“四心”“三音”、“四勤”、“两不怕”。“四心”，即听取意见要耐心，办事要细心，接待要热心，解决问题要诚心；“三音”，即离退休人员来处办事有迎音，提出问题有回音，离开时有送音；“四勤”，即口勤、手勤、腿勤、脑勤；“两不怕”，即一不怕苦，二不怕麻烦。

五、全处工作人员应掌握离退休人员的总体情况，各科应根据自己的服务对象制定并完成本科的各项工作；每位工作人员应认真完成各自分管的工作及处、科交办的任务，遵纪守法，勤奋工作，互帮互学，密切配合。

六、全处工作人员应积极地为搞好学校离退休工作献计献策；充分发挥自己的主观能动性，搞好本职工作，力争使离退休工作每年上新台阶，有新的起色。                                     

                                                                         

                                                                         离退休工作处 

                                                                         2006年10月1日