7月8日，离退休工作处在108会议室举办“强管理·优服务·提质效”交流培训第四、第五讲。副处长王桂芳、服务管理中心刘洋老师先后作专题分享，处长刘映琦主持培训。离退休工作处全体人员参加培训。 

    王桂芳以“精进服务强本领 精细管理提效能 统筹聚力促同心”为题，立足多年离退休工作经历，深入剖析岗位履职痛点与破局路径。她指出，当前处室面临“人少事杂、结构特殊、标准趋高”的现实挑战，行政统筹的核心绝非简单管控，而是理顺流程、补齐短板、凝聚人心。围绕“精进服务、精细管理、协同共进”三个维度，她提出：服务上要摒弃“差不多”思维，依托“一人一档”动态台账整合信息，在政策刚性底线之上注入柔性温度，变“被动响应”为“主动靠前”；管理上要筑牢规范根基，坚持事事有痕迹、件件有闭环，以常规工作自主办结、突发工作首问负责、重大工作全员联动的机制，实现忙而不乱；团队上要打破本位思想，倡导“没有前台后台，人人都是窗口”的理念，在特殊的人员结构下更要抱团取暖、彼此成就，把“各自为战”变为“并肩作战”，共同守护好离退休工作的“桑榆阵地”。

    刘洋聚焦“用心用情优服务 暖心细致做好离退休老同志后事经办”主题，对政策性极强、流程极烦琐的丧葬抚恤业务进行全链条复盘。他系统梳理了从离世信息报送、讣告发布、OA审批到待遇核算、档案归档的完整工作流程，展示了专项台账，体现了扎实的业务积淀。直面当前消息来源繁杂、家属迟报漏报、亲属关系复杂、归档负担沉重等六大堵点，他提出针对性改进建议：强化科室无缝配合，形成“前端对接家属+后端审核手续”的高效联动；依托二级单位加强事前政策宣传，从源头防范迟报漏报风险；规范全员接听指引，统一对外服务口径；单位统筹制定标准化委托书模板，建立多部门联合归档机制，以制度化手段化解岗位风险，确保复杂疑难案例集体研判、稳妥处置。

    刘映琦处长在总结讲话中对本次培训成效给予充分肯定。他指出，两位同志的分享既有对日常工作亮点的生动呈现，也有对工作短板的深刻反思和改进思路，这正是开展交流培训的初衷和目的。他强调，要把“提质增效”落到实处，一要在交流中凝聚共识，把好的经验做法转化为团队共同的工作标准；二要在思考中找准路径，针对老同志反映集中的共性问题和个性化需求，拿出具体可行的改进措施；三要在协作中提升效能，打破科室壁垒，形成“分工不分家、补位不缺位”的工作合力，在愉快高效的团队氛围中推进各项工作，真正把服务做到老同志心坎上。

    本次培训紧扣一线痛点，兼具理论高度与实操厚度。下一步，处室将梳理转化培训成果，持续推动离退休工作向精细化、规范化、温情化迈进。